Abonneer je op het beste e-bike plan

Wat is de minimumleeftijd om een E-bike te huren?
Je moet minstens 18 jaar oud zijn.

‍

 Mag ik mijn E-Bike met iemand anders delen of aan iemand anders verhuren?
Nee, alleen de berijder die het huurcontract met ons heeft getekend, mag de fiets gebruiken.

‍

Hoe laad ik mijn E-Bike op?
Je krijgt van ons een oplader voor je E-Bike.

‍

Hoeveel kost het om de batterij volledig op te laden?
De kosten kunnen variëren en zijn afhankelijk van uw energieleverancier. U moet uitgaan van 0,5 - 0,8 kWh per volledige lading, afhankelijk van het accutype.

‍

Is het mogelijk om een E-bike voor slechts een paar dagen of een weekend te huren?
Nee. De minimale huurperiode is momenteel 1 maand.

‍

Is het mogelijk om meer dan één E-bike te huren?
Nee. Er kan slechts één E-Bike per persoon worden gehuurd.

Wanneer wordt de huur van de E-bike afgeschreven?
Het maandelijkse bedrag wordt vooraf afgeschreven. De huur wordt voor het eerst afgeschreven op de dag van je inschrijving. Deze dag wordt je maandelijkse factuurdatum.

‍

Voorbeeld: Je schrijft je in op 3 juni. Op die dag wordt de huur voor het eerst afgeschreven. Je factuurdatum is dus altijd de 3e van elke maand.

‍

Zorg ervoor dat er op de factuurdatum voldoende geld op je rekening staat of beschikbaar is via je creditcard. Houd er rekening mee dat de verwerking van SEPA-betalingen tot 5 werkdagen in beslag kan nemen.

‍

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?
Alles wat u nodig heeft is een geldige creditcard of betaalpas. Uw leasebetaling kan via online kaarttransacties worden voldaan.

‍

Wat gebeurt er als mijn huur niet kan worden afgeschreven?
Zorg ervoor dat er voldoende geld op je rekening staat of beschikbaar is via je creditcard op de factuurdatum.

‍

Als het ons niet lukt om de huur af te schrijven van uw aangewezen betaalmethode, behouden we ons het recht voor om samen te werken met een externe instantie om de uitstaande bedragen te innen. Dit kan leiden tot het intrekken van uw E-Bike.

‍

Meer informatie is te vinden in onze AV.

‍

Is er een optie om mijn voertuig te kopen?
Nee. Er is geen optie om het voertuig te kopen.

Ik heb een probleem met mijn fiets, wat moet ik doen?
Klik in onze App op "Afspraken" om je probleem te melden en gebruik vervolgens de agendafunctie om in de volgende 7 werkdagen een afspraak met ons te maken.

‍

Zijn er regelmatige serviceafspraken?

Ja, je ontvangt regelmatig een verzoek om een serviceafspraak in te plannen. Dit gebeurt meestal om de 6 weken.

‍

Hoe lang duurt een service-afspraak?
Service-afspraken duren 30 minuten en worden gemaakt door onze ervaren fietsenmakers. Om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt en onze monteurs genoeg tijd hebben voor uw E-bike, verzoeken wij u op tijd aanwezig te zijn op de afgesproken afspraak.

‍

Wat als de schade zo groot is dat de reparatie langer gaat duren?
Als de reparatie van je E-bike lang gaat duren, kunnen we je een vervangende E-bike leveren, afhankelijk van de beschikbaarheid, zodat je snel weer op weg kunt.

‍

Wie dekt de servicekosten?
Dat hangt af van het soort schade. Als het normale slijtage is als gevolg van normaal gebruik, dekken wij altijd de reparatiekosten en hoef je je nergens zorgen over te maken.

‍

Als er reparaties nodig zijn als gevolg van een ongeval, is de partij die schuld heeft aan het ongeval aansprakelijk.

Wat moet ik doen als ik betrokken raak bij een ongeval?
Ongeacht wie de schuldige is, neem altijd contact op met de plaatselijke politie en - in geval van schade aan uw E-bike - daarna met ons.

‍

Schade aan uw E-bike wordt gedekt door ons "Peace of Mind"-pakket, zolang deze niet het gevolg is van opzettelijke schade of grove nalatigheid. Lees meer onder het kopje "Peace of Mind".

‍

Wat moet ik doen als mijn E-bike is gestolen?
Zodra u ontdekt dat uw E-bike is gestolen, moet u onmiddellijk aangifte doen bij de plaatselijke politie.

‍

Zodra je het officiële politierapport van de diefstal hebt, stuur dit dan naar ons op of breng het naar je CYCLE winkel (let op: een bevestiging van het rapport is geen geldig politierapport). Je moet binnen maximaal 24 uur na ontdekking van de diefstal van je E-Bike contact met ons opnemen met het politiediefstalrapport. Het diefstalrapport moet de volgende informatie bevatten: de plaats en datum van de diefstal, het interne CYCLE-nummer van de fiets en of de fiets op het moment van de diefstal op slot was. Rapporten die deze informatie niet bevatten, zijn ongeldig.

‍

Daarnaast vragen wij u om de sleutel van het slot van uw E-bike mee te nemen naar onze locatie om te bewijzen dat uw E-bike op het moment van diefstal goed was afgesloten. Als u de sleutels kwijt bent, moet u de schadevergoeding betalen zoals vermeld in de AV. Als uw E-bike goed was afgesloten, dekken wij de kosten van vervanging geheel of gedeeltelijk. Lees meer onder het kopje "Peace of Mind" pakket.

‍

Ik ben mijn batterij kwijt. Wat moet ik doen?
Neem contact op met ons team voor assistentie. Er worden kosten in rekening gebracht voor het verlies van uw batterij. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.

‍

Ik ben mijn sleutel kwijt. Wat nu?
Neem contact op met ons team om te informeren naar een vervangende sleutel of slot. Er worden kosten in rekening gebracht voor de verloren sleutel. Meer informatie vindt u in onze algemene voorwaarden.

De "Premium bescherming" is bij elk Foodora-abonnement inbegrepen zonder extra maandelijkse kosten. Dit verlaagt uw eigen risico in geval van schade en diefstal van de E-bike, bijvoorbeeld tot 0 EUR in geval van onherstelbare schade als gevolg van een ongeval, op voorwaarde dat de batterij nog intact is.

‍

Voor schade aan de E-Bike moet je een ongevalsrapport indienen, waarin je gedetailleerd uitlegt hoe de schade is ontstaan, bij ons team ter plaatse of via onze App. Wees je ervan bewust dat opzettelijke schade en grove nalatigheid niet gedekt zijn door de aanvullende bescherming van het "Premium Protection" pakket.

‍

Voor diefstallen is altijd een officieel politierapport vereist. Let op: alleen diefstallen van een goed afgesloten E-bike vallen onder het "Premium Protection"-pakket.

‍

Meer informatie is te vinden in onze AV.

‍

Is er een minimale looptijd in het contract?
Ja. De minimale looptijd is 1 maand.

‍

Ik wil mijn abonnement opzeggen. Wat moet ik doen?
In onze App kun je altijd je abonnement voor de volgende factureringsperiode opzeggen tot 24 uur voor de volgende factureringsdatum.

‍

Als je je hebt geregistreerd voor een abonnement met een minimale huurperiode, moet je eerst wachten tot deze periode voorbij is.

‍

Retourneer je E-Bike met de oplaadkabel of andere gehuurde accessoires VÓÓR je volgende factuurdatum, tijdens onze openingstijden. Uiterlijk moet je E-Bike aan ons teruggegeven worden op de dag vóór je volgende factuurdatum. Let op: we zijn in het weekend gesloten.

‍

Als je niet aan de voorwaarden voldoet, wordt je huur automatisch met nog een maand verlengd.

‍

Is er een opzegtermijn?
Ja, je kunt je abonnement op elk moment in de laatste maand van je abonnementsperiode opzeggen, met ingang van de volgende maand.

‍

Houd er rekening mee dat als uw E-bike en eventuele extra accessoires niet op tijd worden geretourneerd (zoals hierboven beschreven), uw abonnement automatisch wordt verlengd.

‍

Waar kan ik het voertuig ophalen of terugbrengen?
Nadat je een afspraak hebt gemaakt, kun je de E-Bike ophalen op onze locatie in jouw stad.

‍

Als u uw E-bike terugbrengt, moet deze in dezelfde staat verkeren als toen u hem ontving en moet de accu volledig zijn opgeladen. Vergeet niet de oplader, sleutel en eventuele extra gehuurde accessoires mee te nemen.