Doe mee met de E-bike revolutie

Wat is de minimumleeftijd om een E-bike te huren?

Je moet minstens 18 jaar oud zijn.

‍

Mag ik mijn E-bike met iemand anders delen of aan iemand anders verhuren?

Nee, alleen de berijder die het huurcontract met ons heeft getekend, mag de fiets gebruiken.

‍

Hoe laad ik mijn E-bike op?

We zorgen voor een oplader voor je E-bike.

‍

Hoeveel kost het om de batterij volledig op te laden?

De kosten kunnen variëren en zijn afhankelijk van je energieleverancier. Je moet uitgaan van 0,5 - 0,8 kWh per volledige lading, afhankelijk van het batterijtype.

‍

Is het mogelijk om een E-bike te huren voor slechts een paar dagen of voor het weekend?

Nee. De minimale huurperiode is momenteel 1 maand.

‍

Is het mogelijk om meer dan één E-bike te huren?

Nee. Er kan slechts één E-bike per persoon worden gehuurd.

Wanneer wordt de huur van de E-bike afgeschreven?

Het maandelijkse bedrag wordt vooraf afgeschreven. De huur wordt voor het eerst afgeschreven op de dag van je inschrijving. Deze dag wordt je maandelijkse factuurdatum.

‍

Voorbeeld: Je schrijft je in op 3 juni. Op die dag wordt de huur voor het eerst afgeschreven. Je factuurdatum is dus altijd de 3e van elke maand.

‍

Zorg ervoor dat er op de factuurdatum voldoende geld op je rekening staat of beschikbaar is via je creditcard.

‍

Wat zijn de betalingsopties?

Het enige wat je nodig hebt is een geldige creditcard of bankpas. Je kunt je huur betalen via online kaartbetaling of via automatische incasso (SEPA-incasso).

‍

Ik heb betaald via automatische incasso (SEPA) en mijn afhaalafspraak is geannuleerd, waarom?

Je betaling wordt verwerkt door de bank. Hoewel het geld je bankrekening heeft verlaten, heeft het ons nog niet bereikt. We sturen je een e-mail zodra het geld is aangekomen en dan kun je een nieuwe afhaaldatum afspreken.

‍

Wat gebeurt er als mijn huur niet kan worden afgeschreven?

Zorg ervoor dat er op de factuurdatum voldoende geld op je rekening staat of beschikbaar is via je creditcard.

‍

Als we niet in staat zijn om de huur van de door jou aangegeven betaalmethode af te schrijven, behouden we ons het recht voor om samen te werken met een extern bureau om de openstaande bedragen te innen. Dit kan leiden tot intrekking van uw E-bike.

Meer informatie is te vinden in onze AV.

‍

Is er een optie om mijn voertuig te kopen?

Nee, er is momenteel geen huurkoopoptie beschikbaar.

Ik heb een probleem met mijn motor, wat moet ik doen?

Klik in onze app op "Afspraken" om je probleem te melden, gebruik vervolgens de kalenderfunctie om binnen de volgende 10 werkdagen een afspraak met ons te maken.

‍

Zijn er regelmatige serviceafspraken?

Ja, je ontvangt regelmatig een verzoek om een serviceafspraak in te plannen. Dit gebeurt meestal om de 6 weken.

‍

Hoe lang duurt een serviceafspraak?

Service-afspraken duren 30 minuten en worden afgehandeld door onze ervaren fietsmonteurs. Om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt en onze monteurs genoeg tijd hebben voor jouw E-bike, verzoeken we je om op tijd aanwezig te zijn op de afgesproken afspraak.

‍

Wat als de schade zo groot is dat de reparatie langer duurt?

Als de reparatie van je E-Bike lang duurt, kunnen wij je, afhankelijk van de beschikbaarheid, voorzien van een vervangende E-Bike, zodat je snel weer op weg bent.

‍

Wie dekt de servicekosten?

Dit hangt af van het soort schade. Als het normale slijtage is als gevolg van normaal gebruik, dekken we altijd de kosten van de reparatie en hoef je je nergens zorgen over te maken.

‍

Als er reparaties nodig zijn als gevolg van een ongeval, is de partij die schuld heeft aan het ongeval aansprakelijk. Meer hierover in het gedeelte Ongeluk en Diefstal.

‍

Als je het "Peace of Mind"-pakket hebt geboekt, en zolang de schade niet het resultaat is van opzettelijke beschadiging of grove nalatigheid, zullen wij de kosten voor het repareren van je bij ons gehuurde E-Bike volledig of gedeeltelijk dekken, zelfs voor schade die verder gaat dan normale slijtage. Lees meer in de sectie "Peache of Mind"-pakket.

Wat moet ik doen als ik betrokken ben bij een ongeval?

Neem in geval van letsel en bij twijfel eerst contact op met de hulpdiensten of een ambulance. Neem, ongeacht wie de schuldige is, altijd contact op met de plaatselijke politie en neem daarna - in geval van schade aan uw E-bike - contact met ons op.

‍

Wat moet ik weten als ik zelf een ongeval heb veroorzaakt?

In dit geval neem je de verantwoordelijkheid op je. Dit omvat doorgaans de verplichting om eventuele schade te repareren en verliezen die derden hebben geleden, te vergoeden. Als je een persoonlijke aansprakelijkheidsverzekering voor derden hebt, kan jouw verzekering de schade aan derden voor jou dekken.

‍

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vergoeden van schade aan je bij ons gehuurde E-Bike. Als je het "Peace of Mind"-pakket hebt geboekt, en zolang de schade niet het resultaat is van opzettelijke beschadiging of grove nalatigheid, zullen wij de kosten voor het repareren van je bij ons gehuurde E-Bike volledig of gedeeltelijk dekken, zelfs voor schade die verder gaat dan normale slijtage. Lees meer in de sectie "Peace of Mind"-pakket.

‍

Wat moet ik doen als mijn E-bike is gestolen?

Zodra u ontdekt dat uw E-bike is gestolen, moet u onmiddellijk aangifte doen bij de plaatselijke politie.

‍

Zodra je het officiële politiediefstalrapport hebt, stuur het naar ons of breng het naar je CYCLE-winkel (let op: een bevestiging van het rapport is geen geldig politierapport). Je moet ons binnen maximaal 24 uur nadat je hebt ontdekt dat je E-Bike is gestolen, contacteren met het politiediefstalrapport. Het diefstalrapport moet de volgende informatie bevatten: de plaats en datum van de diefstal, het interne CYCLE-nummer van de fiets en of de fiets op het moment van de diefstal op slot was. Rapporten die deze informatie niet bevatten, zijn ongeldig.

Alleen Berlijn: Gebruik het online meldingssysteem "Internetwache Polizei Berlin".

‍

Daarnaast vragen we u om de sleutel van het slot van uw E-bike mee te nemen naar onze locatie om te bewijzen dat uw E-bike ten tijde van de diefstal goed was afgesloten.

‍

In geval van diefstal, zal je een vergoeding moeten betalen zoals vermeld in de algemene voorwaarden. Als je het "Peache of Mind"-pakket hebt geboekt, en als je bij ons gehuurde E-Bike veilig was afgesloten, zullen wij de kosten voor vervanging volledig of gedeeltelijk dekken. Lees meer in de sectie "Peace of Mind"-pakket.

‍

Ik ben mijn batterij kwijt. Wat moet ik doen?

Neem contact op met ons team voor assistentie. In elk geval wordt er een vergoeding in rekening gebracht. Meer informatie vindt u in onze AV.

‍

Ik ben mijn sleutel kwijt. Wat nu?

Neem contact op met ons team om te informeren naar een vervangende sleutel of slot. In elk geval wordt er een vergoeding in rekening gebracht voor de verloren sleutel. Meer informatie is te vinden in onze AV.

Welke beschermingspakketten zijn beschikbaar?

‍

Wij bieden de "Premium Protection" tegen een extra maandelijkse vergoeding. Dit verlaagt je eigen risico in geval van schade en diefstal van de E-bike, bijvoorbeeld tot 0 EUR in het geval van onherstelbare schade als gevolg van een ongeval, mits de accu nog intact is.

‍

Voor schade aan de E-Bike moet je een ongevalsrapport indienen, waarin je gedetailleerd uitlegt hoe de schade is ontstaan, bij ons team ter plaatse of via onze App. Wees je ervan bewust dat opzettelijke schade en grove nalatigheid niet gedekt zijn door de aanvullende bescherming van het "Premium Protection" pakket.

‍

Voor diefstallen is altijd een officieel politierapport vereist. Let op: alleen diefstallen van een goed afgesloten E-bike vallen onder het "Premium Protection"-pakket.

‍

Meer informatie is te vinden in onze AV.

Onze e-bikes en scooters hebben een verwijderbare accu en oplader. Je kunt de oplader eenvoudig in elk standaard stopcontact steken, zodat je jouw rit gemakkelijk thuis, op kantoor of elders kunt opladen. De oplaadtijd van de accu is ongeveer 3 uur voor e-bikes en 6-8 uur voor scooters. Let op dat e-bikes en scooters niet kunnen worden opgeladen bij laadstations voor elektrische auto's.

Onze e-bikes en scooters hebben een verwijderbare accu en oplader. Je kunt de oplader eenvoudig in elk standaard stopcontact steken, zodat je jouw rit gemakkelijk thuis, op kantoor of elders kunt opladen. De oplaadtijd van de accu is ongeveer 3 uur voor e-bikes en 6-8 uur voor scooters. Let op dat e-bikes en scooters niet kunnen worden opgeladen bij laadstations voor elektrische auto's.

Is er een minimumtermijn in het contract?

Ja. De minimale looptijd is 1 maand.

‍

Ik wil mijn abonnement opzeggen. Wat moet ik doen?

In onze App kunt u uw abonnement voor de volgende factureringsperiode altijd annuleren tot 24 uur voor de volgende factureringsdatum. Als je je hebt geregistreerd voor een abonnement met een minimale huurperiode, moet je eerst wachten tot deze periode voorbij is.

‍

Retourneer je E-Bike met oplaadkabel of andere gehuurde accessoires (bijv. batterijen) VÓÓR je volgende factuurdatum tijdens onze openingstijden. Uiterlijk moet je E-Bike aan ons teruggegeven worden op de dag vóór je volgende factuurdatum. Let op: we zijn in het weekend gesloten. Bij niet-naleving wordt je huur automatisch met nog een maand verlengd.

‍

Is er een annuleringstermijn?

De annulering kan afhankelijk zijn van je abonnement, maar is normaal gesproken 24 uur voor het einde van je huidige factureringsperiode.

‍

Waar kan ik het voertuig ophalen of terugbrengen?

Nadat je een afspraak hebt gemaakt, kun je de E-Bike ophalen of terugbrengen op onze locatie in jouw stad.

Als u uw E-bike retourneert, moet deze in dezelfde staat verkeren als toen u deze ontving en moet de accu volledig zijn opgeladen.