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Ab welchem Alter darf ich ein E-Bike mieten?
Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.

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 Darf ich mein E-Bike mit jemandem teilen oder weitervermieten?
Nein, nur der Fahrer, der den Mietvertrag mit uns abgeschlossen hat, darf das Rad benutzen.

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Wie lade ich mein E-Bike auf?
Wir stellen mit jedem E-Bike auch ein dazugehöriges Ladekabel zur Verfügung.

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Wie viel kostet es, die Batterie vollständig aufzuladen?
Die Kosten können variieren und hängen von deinem Stromanbieter ab. Du solltest normalerweise mit etwa 0,5 - 0,8 kWh pro Ladevorgang, je nach Akku, rechnen.

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Ist es möglich, ein E-Bike nur für ein paar Tage oder für das Wochenende zu mieten?
Nein. Die Mindestmietdauer beträgt derzeit 1 Monat.

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Ist es möglich, mehr als ein E-Bike zu mieten?
Nein. Pro Person kann nur ein E-Bike vermietet werden.

Wann wird die E-Bike-Miete abgebucht?
Die Abbuchung des zu zahlenden monatlichen Betrags erfolgt immer im Voraus. Am Tag deiner Registrierung wird die Miete das erste Mal abgebucht. Dieser Tag wird nachfolgend jeden Monat dein Abbuchungstag sein.

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Beispiel: Du meldest dich am 3. Juni an. An diesem Tag wird die Miete zum ersten Mal abgebucht. Dein Rechnungsdatum ist also immer der 3. eines jeden Monats.

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Bitte vergewisser dich, dass am Tag der Rechnungsstellung ausreichend Geld auf deinem Konto oder auf deiner Kreditkarte ist. Bitte beachte, dass die Bearbeitung von SEPA-Zahlungen bis zu 5 Arbeitstage dauern kann.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Alles, was du für die Bezahlung brauchst, ist eine gültige Kredit- oder Debitkarte. Deine Miete wird per Online-Kartenzahlung bezahlt.

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Was passiert, wenn meine Miete nicht abgebucht werden kann?
Bitte sorge dafür, dass du jeden Monat am Tag der Abbuchung ausreichend Geld auf deinem Konto bzw. auf deiner Kreditkarte zur Verfügung hast.

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Sollte die Miete nicht abbuchbar sein, behalten wir uns vor, einen externen Dienstleister mit der Eintreibung der Forderung zu beauftragen. Dies kann auch zum Entzug des E-Bikes führen.

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Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Gibt es die Möglichkeit, mein Fahrzeug zu kaufen?
Nein. Es gibt keine Möglichkeit, das Fahrzeug zu kaufen.

Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad, was soll ich tun?
In unserer App kannst du unter „Termine” melden, welche Reparatur dein Bike benötigt und dir anschließend in der Kalenderfunktion einen Termin in den folgenden 7 Werktagen mit uns vereinbaren.

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Gibt es regelmäßige Servicetermine?

Ja, du erhältst eine Aufforderung, regelmäßig Servicetermine zu vereinbaren. Das Intervall beträgt in der Regel alle 6 Wochen.

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Wie lange dauert ein Servicetermin?
Servicetermine dauern 30 Minuten und werden von unseren Mechanikern durchgeführt. Damit alles reibungslos funktioniert und wir genügend Zeit für dein E-Bike haben, bitten wir dich, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.

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Was ist, wenn der Schaden so erheblich ist, dass die Reparatur länger dauert?
Sollte die Reparatur deines E-Bikes längere Zeit in Anspruch nehmen, können wir dir, falls vorhanden, ein Ersatz-E-Bike zur Verfügung stellen, damit du schnell wieder mobil bist.

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Wer übernimmt die Servicekosten?
Es kommt auf die Art des Schadens an. Falls es sich um normalen Verschleiß handelt, der durch die Benutzung entsteht, übernehmen wir in jedem Fall die Kosten der Reparatur und du musst nichts weiter beachten.

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Wenn infolge eines Unfalls Reparaturen erforderlich sind, haftet der Unfallverursacher.

Was soll ich tun, wenn ich in einen Unfall verwickelt bin?
Unabhängig davon, wer die Schuld trägt, wenden dich bitte immer zuerst an die örtliche Polizei und - falls dein E-Bike beschädigt ist - danach an uns.

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Falls du das „Peace of Mind"-Paket gebucht hast, und falls Schäden nicht mutwillig oder grob fahrlässig herbeigeführt wurden, werden auch die Kosten für Reparaturen an deinem bei uns gemieteten E-Bike über normalen Verschleiß hinaus von uns ganz oder anteilig übernommen. Mehr dazu findest du unter „Peace of Mind”-Paket.

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Was muss ich tun, wenn mein E-Bike gestohlen wurde?
Sobald du herausfindest, dass dein E-Bike gestohlen wurde, melde den Diebstahl unverzüglich der örtlichen Polizei.

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Sobald du eine offizielle polizeiliche Diebstahlsanzeige hast, sende uns diese zu oder bringe sie zu einer CYCLE Filiale (bitte beachte: eine Anzeigebestätigung ist keine gültige polizeiliche Anzeige). Du musst uns die polizeiliche Diebstahlsanzeige innerhalb von maximal 24 Stunden nach Feststellung des Diebstahls deines E-Bikes zukommen lassen. Die Diebstahlsanzeige muss folgende Angaben enthalten: Ort und Datum des Diebstahls, die interne CYCLE Nummer des Fahrrads und ob das Fahrrad zum Zeitpunkt des Diebstahls abgeschlossen war. Anzeigen, die diese Angaben nicht enthalten, sind ungültig.

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Zudem bitten wir dich, den Schlüssel deines E-Bike-Schlosses zu unserer Location zurück zu bringen, um nachweisen zu können, dass dein Fahrrad zum Zeitpunkt des Diebstahls abgeschlossen war.<br>Im Falle eines Diebstahls musst du Schadensersatz leisten gemäß unserer AGB. Falls du das „Peace of Mind“-Paket gebucht hast, und falls dein bei uns gemietetes E-Bike ordnungsgemäß abgeschlossen war, werden die Kosten des Ersatzes von uns ganz oder anteilig übernommen. Mehr dazu findest du unter „Peace of Mind”-Paket.

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Ich habe meinen Akku verloren. Was soll ich tun?
Bitte setze dich mit unserem Team in Verbindung, um das weitere Vorgehen zu klären. In jedem Fall einen Schadensersatz gemäß unserer AGB zu leisten.

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Ich habe meinen Schlüssel verloren. Was nun?
Bitte setze dich mit unserem Team in Verbindung, um einen Ersatzschlüssel oder ein Ersatzschloss zu erhalten. Für den verlorenen Schlüssel ist in jedem Fall ein Schadensersatz gemäß unserer AGB zu leisten.

Der "Premium-Schutz" ist in jedem Foodora-Abonnement enthalten, ohne dass eine zusätzliche monatliche Gebühr anfällt. Dieser reduziert deinen Selbstbehalt bei Beschädigung und Diebstahl des E-Bikes, z.B. bis zu 0 EUR bei irreparablen Schäden infolge eines Unfalls, sofern der Akku noch intakt ist.

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Bei Schäden am E-Bike musst du unserem Team vor Ort oder über unsere App einen Unfallbericht vorlegen, in dem du detailliert erklärsz, wie der Schaden entstanden ist. Bitte beachte, dass vorsätzliche Beschädigung und grobe Fahrlässigkeit nicht durch den zusätzlichen Schutz des "Premium Protection"-Pakets abgedeckt sind.

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Bei Diebstählen ist immer ein offizieller Polizeibericht erforderlich. Beachte, dass nur Diebstähle eines sicher verschlossenen E-Bikes durch das Paket "Premium Protection" abgedeckt sind.

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Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Gibt es eine Mindestlaufzeit im Vertrag?
Ja. Die Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat.

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Ich möchte mein Abonnement kündigen. Was muss ich tun?
In unserer App kannst du immer zum nächsten Abrechnungszeitraum, bis 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum, dein Abo beenden.

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Solltest du einen Vertrag mit Mindestlaufzeit abgeschlossen haben, musst du diese zunächst abwarten.

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Bringe dein E-Bike mitsamt Ladekabel und etwaigen anderen gemieteten Gegenständen VOR deinem nächsten Abrechnungsdatum während unserer Öffnungszeiten zurück. In jedem Fall muss dein E-Bike spätestens am Tag vor deinem nächsten Abrechnungstag bei uns zurückgegeben werden. Beachte bitte dabei, dass wir an Wochenenden nicht geöffnet haben.

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Bei Nichteinhaltung verlängert sich dein Mietvertrag automatisch um einen weiteren Monat.

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Gibt es eine Kündigungsfrist?
Ja, du kannst dein Abo jederzeit im letzten Monat deiner Laufzeit mit Wirkung zum Folgemonat kündigen.

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Bitte beachte, dass sich dein Abonnement automatisch verlängert, wenn du dein E-Bike und zusätzliches Zubehör nicht fristgerecht zurückgibst (wie oben beschrieben).

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Wo kann ich mein E-Bike abholen und zurückgeben?
Nachdem du einen Termin vereinbart hast, kannst du das E-Bike in unserer Location in der jeweiligen Stadt abholen und nach Beendigung der Miete wieder dort zurückgeben.

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Wenn du dein E-Bike zurückgibst, sollte es sich in demselben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast, und der Akku sollte vollständig geladen sein. Vergiss nicht, das Ladegerät, den Schlüssel und zusätzlich gemietetes Zubehör mitzubringen.