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Qual è l'età minima per noleggiare una E-Bike?
È necessario avere almeno 18 anni.

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Posso condividere la mia E-Bike con qualcun altro o noleggiarla?
No, solo il ciclista che ha firmato il contratto di noleggio con noi può utilizzare la bicicletta.

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Come faccio a caricare la mia E-Bike?
Vi forniremo un caricabatterie per la vostra E-Bike.

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Quanto costa caricare completamente la batteria?
I costi possono variare e dipendono dal proprio fornitore di servizi. Si deve ipotizzare un consumo di 0,5 - 0,8 kWh per ogni carica completa, a seconda del tipo di batteria.

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È possibile noleggiare una E-Bike solo per un paio di giorni o per il fine settimana?
No. Il periodo minimo di noleggio è attualmente di 1 mese.

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È possibile noleggiare più di una E-Bike?
No. È possibile noleggiare una sola E-Bike per persona.

Quando viene addebitato l'affitto della E-Bike?
L'addebito dell'importo mensile viene effettuato in anticipo. Il noleggio verrà addebitato per la prima volta il giorno dell'iscrizione. Questo giorno diventerà la data di fatturazione mensile.

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Esempio: L'iscrizione avviene il 3 giugno. In quel giorno il noleggio verrà addebitato per la prima volta. La data di fatturazione sarà quindi sempre il 3 di ogni mese.

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Assicuratevi di avere fondi sufficienti sul vostro conto o disponibili sulla vostra carta di credito alla data di fatturazione. I pagamenti SEPA possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere elaborati.

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Quali sono le opzioni di pagamento?
È sufficiente una carta di credito o di debito valida. L'affitto può essere pagato con carta di credito online.

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Cosa succede se il mio affitto non può essere addebitato?
Assicuratevi di avere fondi sufficienti sul vostro conto o disponibili tramite la vostra carta di credito alla data di fatturazione.

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Se non siamo in grado di addebitare l'affitto sul metodo di pagamento indicato, ci riserviamo il diritto di collaborare con un'agenzia esterna per riscuotere gli importi arretrati. Ciò potrebbe comportare il ritiro della E-Bike.

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Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostrio documento di termini e condizioni.

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C'è un'opzione per acquistare il mio veicolo?
No. Non c'è un'opzione per acquistare il veicolo.

Ho un problema con la mia bicicletta, cosa devo fare?
Nella nostra App, fare clic su "Appuntamenti" per segnalare il problema, quindi utilizzare la funzione calendario per fissare un appuntamento con noi nei 7 giorni lavorativi successivi.

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Ci sono appuntamenti regolari con l'assistenza?

Sì, riceverete una richiesta di fissare appuntamenti di assistenza su base regolare. L'intervallo di solito è ogni 6 settimane.

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Quanto tempo dura un appuntamento di assistenza?
Gli appuntamenti di assistenza durano 30 minuti e sono gestiti dai nostri meccanici esperti. Per garantire che tutto funzioni senza intoppi e che i nostri meccanici abbiano tempo a sufficienza per la vostra E-Bike, vi preghiamo di essere puntuali all'appuntamento concordato.

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Cosa succede se il danno è così grave che la riparazione richiederà più tempo?
Se la riparazione della vostra E-Bike richiederà molto tempo, possiamo fornirvi una E-Bike sostitutiva, a seconda della disponibilità, in modo che possiate tornare in strada rapidamente.

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Chi copre i costi di assistenza?
Dipende dal tipo di danno. Se si tratta di normale usura derivante dall'uso ordinario, copriremo sempre il costo della riparazione e non dovrete preoccuparvi di nulla.

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Se le riparazioni sono necessarie a seguito di un incidente, la responsabilità ricade sulla parte responsabile dell'incidente.

Cosa devo fare se sono coinvolto in un incidente?
Indipendentemente da chi sia la colpa, contattate sempre la polizia locale e, in caso di danni alla vostra E-Bike, contattateci successivamente.

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I danni alla vostra E-Bike sono coperti dal nostro pacchetto "Peace of Mind", a condizione che non siano il risultato di un danno intenzionale o di una grave negligenza. Per saperne di più, consultate la sezione "Peace of Mind".

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Cosa devo fare se la mia E-Bike è stata rubata?
Non appena si scopre che la E-Bike è stata rubata, è necessario denunciare immediatamente il furto alla polizia locale.

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Una volta ottenuta la denuncia ufficiale di furto da parte della polizia, inviatela a noi o portatela al vostro negozio CYCLE (attenzione: la conferma della denuncia non è una denuncia di polizia valida). È necessario contattarci con la denuncia di furto della polizia entro un massimo di 24 ore dalla scoperta del furto della E-Bike. La denuncia di furto deve contenere le seguenti informazioni: luogo e data del furto, numero interno CYCLE della bicicletta e se la bicicletta era chiusa a chiave al momento del furto. Le denunce prive di queste informazioni non sono valide.

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Inoltre, vi chiederemo di riportare la chiave del lucchetto della vostra E-Bike presso la nostra sede per dimostrare che la vostra E-Bike era chiusa in modo sicuro al momento del furto. In caso di smarrimento delle chiavi, dovrete pagare il risarcimento previsto nel nel nostro documento di termini e condizioni. Se la vostra E-Bike era chiusa in modo sicuro, copriremo i costi di sostituzione totale o parziale. Per saperne di più, consultate la sezione pacchetto "Peace of Mind".

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Ho perso la batteria. Cosa devo fare?
Contattate il nostro team per ricevere assistenza. La perdita della batteria comporta l'addebito di un costo. Maggiori informazioni sono disponibili nel nel nostro documento di termini e condizioni.

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Ho perso la chiave. E adesso?
Contattate il nostro team per richiedere una chiave o un lucchetto sostitutivo. Le verrà addebitato un costo per la chiave smarrita. Maggiori informazioni sono disponibili nel nostro documento di termini e condizioni.

La "Protezione Premium" è inclusa in qualsiasi abbonamento Foodora senza un costo mensile aggiuntivo. Riduce la franchigia in caso di danni e furto della E-bike, ad esempio fino a 0 euro in caso di danni irreparabili a seguito di un incidente, a condizione che la batteria sia ancora intatta.

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Per i danni alla E-Bike, è necessario presentare al nostro team in loco o tramite la nostra App una denuncia di incidente che spieghi dettagliatamente come si sono verificati i danni. Si prega di notare che i danni intenzionali e la negligenza grave non sono coperti dalla protezione aggiuntiva del pacchetto "Premium Protection".

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In caso di furto, sarà sempre necessaria una denuncia ufficiale alla polizia. Si noti che solo i furti di una E-Bike chiusa a chiave sono coperti dal pacchetto "Premium Protection".

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Maggiori informazioni sono disponibili nel nostro documento di termini e condizioni.

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Il contratto prevede una durata minima?
Sì, la durata minima è di 1 mese.

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Desidero annullare il mio abbonamento. Cosa devo fare?
Nella nostra App è sempre possibile annullare l'abbonamento per il periodo di fatturazione successivo fino a 24 ore prima della data di fatturazione successiva.

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Nel caso in cui abbiate sottoscritto un abbonamento con una durata minima di noleggio, dovrete prima attendere la fine di questo periodo.

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Restituite la vostra E-Bike con il cavo di ricarica o altri accessori noleggiati PRIMA della prossima data di fatturazione, durante i nostri orari di apertura. Al più tardi, la E-Bike deve essere restituita il giorno prima della data di fatturazione successiva. Si prega di notare che non siamo aperti nei fine settimana.

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In caso di inadempienza, il noleggio verrà automaticamente prorogato per un altro mese.

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Esiste un periodo di cancellazione?
Sì, è possibile cancellare l'abbonamento, con effetto dal mese successivo, in qualsiasi momento dell'ultimo mese del periodo di abbonamento.

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Si prega di notare che se la E-Bike e gli eventuali accessori aggiuntivi non vengono restituiti entro i termini (come descritto sopra), il tuo abbonamento verrà automaticamente prorogato.

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Dove posso ritirare o restituire il veicolo?
Dopo aver fissato un appuntamento, potete ritirare la E-Bike presso la nostra sede nella vostra città.

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Quando si restituisce la E-Bike, questa deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e la batteria deve essere completamente carica. Non dimenticate di portare con voi il caricabatterie, la chiave e tutti gli accessori noleggiati.