Unitevi alla rivoluzione delle biciclette elettriche

Qual è l'età minima per noleggiare una E-Bike?

È necessario avere almeno 18 anni.

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Posso condividere o noleggiare la mia E-Bike a qualcun altro?

No, solo il pilota che ha firmato il contratto di noleggio con noi può utilizzare la bicicletta.

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Come posso ricaricare la mia E-Bike?

Vi forniremo un caricatore per la vostra E-Bike.

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Quanto costa caricare completamente la batteria?

I costi possono variare e dipendono dal proprio fornitore di servizi. Si devono considerare 0,5 - 0,8 kWh per carica completa, a seconda del tipo di batteria.

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È possibile noleggiare una E-Bike solo per un paio di giorni o per il weekend?

No. La durata minima del noleggio è attualmente di 1 mese.

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È possibile noleggiare più di una E-Bike?

No. È possibile noleggiare una sola E-Bike per persona.

Quando verrà addebitato il noleggio della E-Bike?

L'addebito dell'importo mensile sarà effettuato in anticipo. Il noleggio sarà addebitato per la prima volta il giorno della registrazione. Questo giorno diventerà la data di fatturazione mensile.

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Esempio: L'iscrizione avviene il 3 giugno. In quel giorno il noleggio verrà addebitato per la prima volta. La data di fatturazione sarà quindi sempre il 3 di ogni mese.

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Assicuratevi di avere fondi sufficienti sul vostro conto o disponibili sulla vostra carta di credito alla data di fatturazione.

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Quali sono le opzioni di pagamento?

È sufficiente una carta di credito o di debito valida. Il noleggio può essere pagato con carta online o con addebito diretto (addebito diretto SEPA).

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Ho pagato con addebito diretto (SEPA) e il mio appuntamento per il ritiro è stato annullato, perché?

Il vostro pagamento è in fase di elaborazione da parte della banca. Sebbene il denaro abbia lasciato il vostro conto bancario, non ci è ancora pervenuto. Vi invieremo un'e-mail non appena il denaro sarà arrivato e potrete concordare una nuova data di ritiro.

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Cosa succede se il noleggio non può essere addebitato?

Assicuratevi di avere fondi sufficienti sul vostro conto o disponibili sulla vostra carta di credito alla data di fatturazione.

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Nel caso in cui non fossimo in grado di addebitare il noleggio sul metodo di pagamento indicato, ci riserviamo il diritto di collaborare con un'agenzia esterna per riscuotere gli importi arretrati. Ciò potrebbe comportare il ritiro della E-Bike.

Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostrio documento di termini e condizioni.

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C'è la possibilità di acquistare il mio veicolo?

No, al momento non esiste un'opzione di noleggio con riscatto.

Ho un problema con la mia bicicletta, cosa devo fare?

Nella nostra App, fare clic su "Appuntamenti" per segnalare il problema, quindi utilizzare la funzione calendario per fissare un appuntamento con noi nei 10 giorni lavorativi successivi.

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Ci sono appuntamenti regolari con l'assistenza?

Sì, riceverete una richiesta di fissare appuntamenti di assistenza su base regolare. L'intervallo di solito è ogni 6 settimane.

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Quanto tempo richiede un appuntamento di assistenza?

Gli appuntamenti per l'assistenza durano 30 minuti e sono gestiti dai nostri meccanici esperti. Per garantire che tutto funzioni senza intoppi e che i nostri meccanici abbiano tempo a sufficienza per la vostra E-Bike, vi invitiamo a presentarvi puntuali all'appuntamento concordato.

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E se il danno è così significativo che la riparazione richiederà più tempo?

Se la riparazione della vostra E-Bike richiede molto tempo, possiamo fornirvi una E-Bike sostitutiva, a seconda della disponibilità, in modo che possiate tornare in strada rapidamente.

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Chi copre i costi del servizio?

Dipende dal tipo di danno. Se si tratta di normale usura dovuta all'uso ordinario, copriremo sempre il costo della riparazione e non dovrete preoccuparvi di nulla.

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Se le riparazioni sono necessarie a seguito di un incidente, la responsabilità ricade sulla parte responsabile dell'incidente. Per saperne di più, consultate la sezione Incidenti e furti.

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Se avete prenotato il pacchetto "Peace of Mind", e a condizione che i danni non siano dovuti a dolo o negligenza grave, copriremo i costi di riparazione della vostra E-Bike noleggiata con noi in toto o in parte, anche per i danni che superano l'usura ordinaria. Per saperne di più, consultate la sezione "Pacchetto Peace of Mind".

Cosa devo fare se sono coinvolto in un incidente?

In caso di lesioni e in caso di dubbio, contattare prima i servizi di emergenza o un'ambulanza. Indipendentemente da chi sia il colpevole, contattare sempre la polizia locale e, in caso di danni alla E-Bike, contattare successivamente noi.

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Cosa devo sapere se ho causato io stesso un incidente?

In questo caso, vi assumete la responsabilità. Questa comprende generalmente l'obbligo di riparare eventuali danni e di risarcire le perdite subite da terzi. Se avete un'assicurazione personale di responsabilità civile, la vostra assicurazione potrebbe coprire i danni a terzi per voi.

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Inoltre, siete responsabili del risarcimento dei danni alla vostra E-Bike noleggiata con noi. Se avete prenotato il pacchetto "Peace of Mind", e a condizione che i danni non siano dovuti a dolo o negligenza grave, copriremo i costi di riparazione della vostra E-Bike noleggiata con noi in toto o in parte, anche per i danni che superano l'usura ordinaria. Per saperne di più, consultate la sezione "Pacchetto Peace of Mind".

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Cosa devo fare se la mia E-Bike è stata rubata?

Non appena si scopre che la propria E-Bike è stata rubata, è necessario denunciare immediatamente il furto alla polizia locale.

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Una volta ottenuta la denuncia ufficiale di furto da parte della polizia, inviatela a noi o portatela al vostro negozio CYCLE (attenzione: la conferma della denuncia non è una denuncia di polizia valida). La denuncia di furto deve contenere le seguenti informazioni: luogo e data del furto, numero interno CYCLE della bicicletta e se la bicicletta era chiusa a chiave al momento del furto. Le denunce prive di queste informazioni non sono valide.

Solo a Berlino: Utilizzare lo strumento di segnalazione online "Internetwache Polizei Berlin".

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Inoltre, vi chiederemo di riportare la chiave del lucchetto della vostra E-Bike presso la nostra sede per dimostrare che la vostra E-Bike era chiusa in modo sicuro al momento del furto.

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In caso di furto, dovrete pagare un risarcimento come indicato nel nostro documento di termini e condizioni. Se avete prenotato il pacchetto "Peace of Mind" e se la vostra E-Bike noleggiata con noi era chiusa in modo sicuro, copriremo i costi di sostituzione totale o parziale. Per saperne di più, consultate la sezione "Pacchetto Peace of Mind".

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Ho perso la batteria. Cosa devo fare?

Contattate il nostro team per ricevere assistenza. In ogni caso, vi verrà addebitato un risarcimento. Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostro documento di termini e condizioni.

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Ho perso la chiave. E adesso?

Contattate il nostro team per richiedere una chiave o un lucchetto. In ogni caso, vi verrà addebitato un risarcimento per la chiave smarrita. Ulteriori informazioni sono disponibili nel nostro documento di termini e condizioni.

Quali sono i pacchetti di protezione disponibili?

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Offriamo la "Protezione Premium" a un costo mensile aggiuntivo. Questo riduce la franchigia in caso di danni e furto della E-bike, ad esempio fino a 0 euro in caso di danni irreparabili a seguito di un incidente, a condizione che la batteria sia ancora intatta.

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Per i danni alla E-Bike, è necessario presentare al nostro team in loco o tramite la nostra App una denuncia di incidente che spieghi dettagliatamente come si sono verificati i danni. Si prega di notare che i danni intenzionali e la negligenza grave non sono coperti dalla protezione aggiuntiva del pacchetto "Premium Protection".

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In caso di furto, sarà sempre necessaria una denuncia ufficiale alla polizia. Si noti che solo i furti di una E-Bike chiusa a chiave sono coperti dal pacchetto "Premium Protection".

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Maggiori informazioni sono disponibili nel nostro documento di termini e condizioni.

Le nostre E-Bike e i nostri scooter sono dotati di una batteria e di un caricabatterie rimovibili. Il caricabatterie può essere facilmente collegato a qualsiasi presa di corrente standard, in modo da poter ricaricare comodamente il proprio mezzo a casa, in ufficio o in qualsiasi altro luogo. Il tempo di ricarica della batteria è di circa 3 ore per le E-Bike di 6-8 ore per gli scooter. Si noti che le biciclette e gli scooter non possono essere ricaricati presso le stazioni di ricarica per auto elettriche.

Le nostre E-Bike e i nostri scooter sono dotati di una batteria e di un caricabatterie rimovibili. Il caricabatterie può essere facilmente collegato a qualsiasi presa di corrente standard, in modo da poter ricaricare comodamente il proprio mezzo a casa, in ufficio o in qualsiasi altro luogo. Il tempo di ricarica della batteria è di circa 3 ore per le E-Bike di 6-8 ore per gli scooter. Si noti che le biciclette e gli scooter non possono essere ricaricati presso le stazioni di ricarica per auto elettriche.

Il contratto prevede una durata minima?

Sì. La durata minima è di 1 mese.

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Vorrei cancellare il mio abbonamento. Cosa devo fare?

Nella nostra App è sempre possibile annullare l'abbonamento per il periodo di fatturazione successivo fino a 24 ore prima della data di fatturazione successiva. Nel caso in cui abbiate sottoscritto un abbonamento con una durata minima di noleggio, dovrete attendere prima che tale periodo sia terminato.

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Restituite la vostra E-Bike con il cavo di ricarica o gli altri accessori noleggiati (ad esempio, le batterie) PRIMA della prossima data di fatturazione durante i nostri orari di apertura. Al massimo, la E-Bike deve essere restituita il giorno prima della data di fatturazione successiva. Si prega di notare che non siamo aperti nei fine settimana. In caso di inadempienza, il noleggio verrà automaticamente prorogato per un altro mese.

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Esiste un periodo di cancellazione?

La cancellazione può dipendere dall'abbonamento, ma di norma avviene 24 ore prima della fine del periodo di fatturazione in corso.

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Dove posso ritirare o restituire il veicolo?

Dopo aver fissato un appuntamento, potete ritirare o restituire la E-Bike presso la nostra sede nella vostra città.

Quando si restituisce la E-Bike, questa deve essere nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta e la batteria deve essere completamente carica.