Schließ dich der E-Bike-Revolution an

Was ist das Mindestalter für die Miete eines E-Bikes?

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein.

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Darf ich mein E-Bike mit einer anderen Person teilen oder an diese vermieten?

Nein, nur der Fahrer, der den Mietvertrag mit uns unterzeichnet hat, darf das Fahrrad benutzen.

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Wie kann ich mein E-Bike aufladen?

Wir werden dir ein Ladegerät für dein E-Bike zur Verfügung stellen.

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Wie viel kostet es, die Batterie vollständig aufzuladen?

Die Kosten können variieren und hängen von deinem Energieversorger ab. Je nach Batterietyp solltest du mit 0,5 - 0,8 kWh pro Vollladung rechnen.

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Ist es möglich, ein E-Bike nur für ein paar Tage oder für das Wochenende zu mieten?

Nein. Die Mindestmietdauer beträgt derzeit 1 Monat.

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Ist es möglich, mehr als ein E-Bike zu mieten?

Nein. Pro Person kann nur ein E-Bike gemietet werden.

Wann wird die E-Bike-Miete abgebucht?

Die Abbuchung des monatlichen Betrages erfolgt im Voraus. Die Miete wird zum ersten Mal am Tag deiner Anmeldung abgebucht. Dieser Tag wird dein monatliches Abrechnungsdatum sein.

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Beispiel: Du meldest dich am 3. Juni an. An diesem Tag wird die Miete zum ersten Mal abgebucht. Dein Rechnungsdatum ist also immer der 3. eines jeden Monats.

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Bitte vergewissere dich, dass dein Konto oder deine Kreditkarte zum Abrechnungszeitpunkt ausreichend gedeckt ist.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Alles, was du brauchst, ist eine gültige Kredit- oder Debitkarte. Du kannst deine Miete per Online-Kartenzahlung oder per Lastschrift (SEPA-Lastschriftverfahren) bezahlen.

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Ich habe per Lastschriftverfahren (SEPA) bezahlt und mein Abholtermin wurde storniert, warum?

Deine Zahlung wird gerade von der Bank bearbeitet. Das Geld hat zwar dein Bankkonto verlassen, ist aber noch nicht bei uns eingetroffen. Wir werden dir eine E-Mail schicken, sobald das Geld eingetroffen ist, und du kannst einen neuen Abholtermin vereinbaren.

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Was passiert, wenn meine Miete nicht abgebucht werden kann?

Bitte vergewissere dich, dass dein Konto oder deine Kreditkarte zum Abrechnungszeitpunkt ausreichend gedeckt ist.

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Sollten wir nicht in der Lage sein, die Miete von der von dir angegebenen Zahlungsmethode abzubuchen, behalten wir uns das Recht vor, mit einer externen Agentur zusammenzuarbeiten, um die ausstehenden Beträge einzuziehen. Dies kann zum Entzug deines E-Bikes führen.

Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

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Gibt es die Möglichkeit, mein Fahrzeug zu kaufen?

Nein, derzeit gibt es keine Mietkaufoption.

Ich habe ein Problem mit meinem Fahrrad, was soll ich tun?

Klick in unserer App auf "Termine", um dein Problem zu melden, und nutze dann die Kalenderfunktion, um innerhalb der nächsten 10 Arbeitstage einen Termin mit uns zu vereinbaren.

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Gibt es regelmäßige Servicetermine?

Ja, du erhältst eine Aufforderung, regelmäßig Servicetermine zu vereinbaren. Das Intervall beträgt in der Regel alle 6 Wochen.

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Wie viel Zeit nimmt ein Servicetermin in Anspruch?

Servicetermine dauern 30 Minuten und werden von unseren erfahrenen Fahrradmechanikern durchgeführt. Damit alles reibungslos funktioniert und unsere Mechaniker genügend Zeit für dein E-Bike haben, bitten wir dich, pünktlich zum vereinbarten Termin zu erscheinen.

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Was ist, wenn der Schaden so groß ist, dass die Reparatur länger dauern wird?

Sollte die Reparatur deines E-Bikes längere Zeit in Anspruch nehmen, können wir dir je nach Verfügbarkeit ein Ersatz-E-Bike zur Verfügung stellen, damit du schnell wieder auf der Straße bist.

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Wer trägt die Kosten der Dienstleistung?

Das hängt von der Art des Schadens ab. Handelt es sich um normale Abnutzung durch den normalen Gebrauch, übernehmen wir immer die Kosten für die Reparatur, und du musst dir keine Sorgen machen.

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Wenn infolge eines Unfalls Reparaturen erforderlich sind, haftet der Unfallverursacher. Mehr dazu unter dem Abschnitt Unfall und Diebstahl.

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Wenn du das "Peace of Mind"-Paket gebucht haben, übernehmen wir, sofern Schäden nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind, die Kosten für die Reparatur deines bei uns gemieteten E-Bikes ganz oder teilweise auch für Schäden, die über den normalen Verschleiß hinausgehen. Mehr dazu erfährst du unter dem Abschnitt "Peace of Mind"-Paket.

Was sollte ich tun, wenn ich in einen Unfall verwickelt bin?

Bei Verletzungen und im Zweifelsfall wende dich bitte zuerst an den Rettungsdienst oder an einen Krankenwagen, unabhängig davon, wer die Schuld trägt, wenden dich bitte immer an die örtliche Polizei und - im Falle einer Beschädigung deines E-Bikes - anschließend an uns.

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Was muss ich wissen, wenn ich selbst einen Unfall verursacht habe?

In diesem Fall übernimmst du die Verantwortung. Diese umfasst in der Regel die Verpflichtung, Schäden zu beheben und Verluste, die Dritten entstanden sind, zu ersetzen. Wenn du eine private Haftpflichtversicherung hast, kann deine Versicherung die Schäden an Dritten für dich übernehmen.

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Zusätzlich bist du für den Ersatz von Schäden an deinem bei uns gemieteten E-Bike verantwortlich. Wenn du das "Peace of Mind"-Paket gebucht hast, übernehmen wir die Kosten für die Reparatur deines bei uns gemieteten E-Bikes ganz oder teilweise auch für Schäden, die über die normale Abnutzung hinausgehen, sofern die Schäden nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zurückzuführen sind. Mehr dazu erfährst du unter dem Abschnitt "Peace of Mind"-Paket.

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Was muss ich tun, wenn mein E-Bike gestohlen wurde?

Sobald du feststellst, dass dein E-Bike gestohlen wurde, musst du den Diebstahl unverzüglich bei der örtlichen Polizei melden.

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Sobald du die offizielle polizeiliche Diebstahlsanzeige hast, sende uns diese zu oder bring sie zu deiner CYCLE Filiale (bitte beachte: eine Anzeigebestätigung ist keine gültige polizeiliche Anzeige). Die Diebstahlsanzeige muss folgende Angaben enthalten: Ort und Datum des Diebstahls, die interne CYCLE Nummer des Fahrrads und ob das Fahrrad zum Zeitpunkt des Diebstahls abgeschlossen war. Meldungen, die diese Angaben nicht enthalten, sind ungültig.

Nur Berlin: Nutze das Online-Meldetool "Internetwache Polizei Berlin".

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Darüber hinaus werden wir dich bitten, den Schlüssel zum Schloss deines E-Bikes zu uns zu bringen, um zu beweisen, dass dein E-Bike zum Zeitpunkt des Diebstahls sicher verschlossen war.

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Im Falle eines Diebstahls musst du eine Entschädigung zahlen, wie in den AGBs angegeben. Wenn du das "Peace of Mind"-Paket gebucht hast und dein bei uns gemietetes E-Bike sicher verschlossen war, übernehmen wir die Kosten für den Ersatz ganz oder teilweise. Mehr dazu erfährst du unter dem Abschnitt "Peace of Mind"-Paket.

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Ich habe meine Batterie verloren. Was muss ich tun?

Bitte wende dich an unser Team, um Hilfe zu erhalten. In jedem Fall wird dir eine Entschädigung in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du in unseren AGBs.

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Ich habe meinen Schlüssel verloren. Was nun?

Bitte wende dich an unser Team, um einen Ersatzschlüssel oder ein Ersatzschloss anzufordern. In jedem Fall wird dir eine Entschädigung für den verlorenen Schlüssel in Rechnung gestellt. Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Welche Schutzpakete gibt es?

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Gegen eine zusätzliche monatliche Gebühr bieten wir den "Premium-Schutz" an. Dieser reduziert deinen Selbstbehalt bei Beschädigung und Diebstahl des E-Bikes, z.B. bis zu 0 EUR bei irreparablen Schäden infolge eines Unfalls, sofern der Akku noch intakt ist.

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Bei Schäden am E-Bike musst du unserem Team vor Ort oder über unsere App einen Unfallbericht vorlegen, in dem du detailliert erklärsz, wie der Schaden entstanden ist. Bitte beachte, dass vorsätzliche Beschädigung und grobe Fahrlässigkeit nicht durch den zusätzlichen Schutz des "Premium Protection"-Pakets abgedeckt sind.

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Bei Diebstählen ist immer ein offizieller Polizeibericht erforderlich. Beachte, dass nur Diebstähle eines sicher verschlossenen E-Bikes durch das Paket "Premium Protection" abgedeckt sind.

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Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Gibt es eine Mindestlaufzeit im Vertrag?

Ja, die Mindestlaufzeit beträgt 1 Monat.

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Ich möchte mein Abonnement kündigen. Was muss ich dafür tun?

In unserer App kannst du dein Abonnement für den nächsten Abrechnungszeitraum immer bis 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen. Solltest du dich für ein Abonnement mit einer Mindestmietdauer angemeldet haben, musst du zunächst warten, bis dieser Zeitraum abgelaufen ist.

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Gebe dein E-Bike mit Ladekabel oder anderem gemieteten Zubehör (z.B. Akkus) VOR deinem nächsten Abrechnungsdatum während unserer Öffnungszeiten zurück. Spätestens am Tag vor dem nächsten Abrechnungsdatum musst du dein E-Bike bei uns zurückgeben. Bitte beachte, dass wir an Wochenenden nicht geöffnet sind. Bei Nichteinhaltung verlängert sich dein Mietvertrag automatisch um einen weiteren Monat.

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Gibt es eine Widerrufsfrist?

Die Kündigungsfrist hängt von deinem Abonnement ab, beträgt aber in der Regel 24 Stunden vor Ende des laufenden Abrechnungszeitraums.

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Wo kann ich das Fahrzeug abholen oder zurückgeben?

Nachdem du einen Termin vereinbart hast, kannst du das E-Bike an unserem Standort in deiner Stadt abholen oder zurückgeben.

Wenn du dein E-Bike zurückgibst, sollte es sich in demselben Zustand befinden, in dem du es erhalten hast, und der Akku sollte vollständig geladen sein.