Dołącz do rewolucji rowerów elektrycznych

Jaki jest minimalny wiek uprawniający do wypożyczenia roweru elektrycznego?

Musisz mieć ukończone 18 lat.

‍

Czy mogę udostępnić mój rower elektryczny komuś innemu lub wypożyczyć go?

Nie, tylko rowerzysta, który podpisał z nami umowę wynajmu, może korzystać z roweru.

‍

Jak naładować rower elektryczny?

Zapewnimy ładowarkę do roweru elektrycznego.

‍

Ile kosztuje pełne naładowanie akumulatora?

Koszty mogą się różnić i zależeć od dostawcy mediów. Należy założyć 0,5 - 0,8 kWh na pełne naładowanie, w zależności od typu baterii.

‍

Czy można wypożyczyć rower elektryczny tylko na kilka dni lub na weekend?

Nie. Minimalny okres wynajmu wynosi obecnie 1 miesiąc.

‍

Czy można wypożyczyć więcej niż jeden rower elektryczny?

Nie. Każda osoba może wypożyczyć tylko jeden rower elektryczny.

Kiedy zostanie pobrana opłata za wypożyczenie roweru elektrycznego?

Obciążenie miesięczną kwotą zostanie dokonane z góry. Czynsz zostanie pobrany po raz pierwszy w dniu rejestracji. Dzień ten stanie się datą miesięcznego rozliczenia.

‍

Przykład: Rejestrujesz się 3 czerwca. Tego dnia czynsz zostanie pobrany po raz pierwszy. Datą rozliczenia będzie zatem zawsze 3. dzień każdego miesiąca.

‍

Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie lub dostępne za pośrednictwem karty kredytowej w dniu rozliczenia.

‍

Jakie są opcje płatności?

Wszystko, czego potrzebujesz, to ważna karta kredytowa lub debetowa. Czynsz można opłacić kartą online lub poleceniem zapłaty (polecenie zapłaty SEPA).

‍

Zapłaciłem poleceniem zapłaty (SEPA), a mój termin odbioru został odwołany, dlaczego?

Twoja płatność jest przetwarzana przez bank. Mimo że pieniądze opuściły Twoje konto bankowe, jeszcze do nas nie dotarły. Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy tylko pieniądze dotrą i będziesz mógł ustalić nową datę odbioru.

‍

Co się stanie, jeśli mój czynsz nie może zostać pobrany?

Upewnij się, że masz wystarczające środki na koncie lub dostępne za pośrednictwem karty kredytowej w dniu rozliczenia.

‍

Jeśli nie będziemy w stanie pobrać pieniędzy na kaucję z wyznaczonej metody płatności, zastrzegamy sobie prawo do współpracy z zewnętrzną agencją w celu pobrania zaległych kwot. Może to doprowadzić do zwrotu posiadanego roweru elektrycznego.

Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.

‍

Czy istnieje możliwość odkupienia mojego pojazdu?

Nie, obecnie nie ma opcji wynajmu na własność.

Mam problem z rowerem, co powinienem zrobić?

W naszej aplikacji kliknij "Spotkania", aby zgłosić problem, a następnie skorzystaj z funkcji kalendarza, aby umówić się z nami na spotkanie w ciągu kolejnych 10 dni roboczych.

‍

Czy są regularne wizyty serwisowe?

Tak, otrzymasz prośbę o regularne planowanie wizyt serwisowych. Zazwyczaj odbywa się to co 6 tygodni.

‍

Ile czasu zajmuje wizyta serwisowa?

Wizyty serwisowe trwają 30 minut i są obsługiwane przez naszych doświadczonych mechaników rowerowych. Aby upewnić się, że wszystko działa sprawnie i aby nasi mechanicy mieli wystarczająco dużo czasu na Twój rower elektryczny, prosimy o punktualne przybycie na umówione spotkanie.

‍

Co jeśli uszkodzenie jest na tyle znaczące, że naprawa potrwa dłużej?

Jeśli naprawa roweru elektrycznego zajmie dużo czasu, możemy zapewnić zastępczy rower elektryczny, w zależności od dostępności, abyś mógł szybko wrócić na drogę.

‍

Kto pokrywa koszty usługi?

Zależy to od rodzaju uszkodzenia. Jeśli jest to normalne zużycie wynikające ze zwykłego użytkowania, zawsze pokryjemy koszty naprawy i nie musisz się o nic martwić.

‍

Jeśli w wyniku wypadku konieczne są naprawy, odpowiedzialność ponosi strona winna wypadku. Więcej informacji na ten temat znajduje się w sekcji Wypadek i kradzież.

‍

Jeśli zarezerwowałeś pakiet "Peace of Mind" i o ile uszkodzenia nie są wynikiem umyślnego uszkodzenia lub rażącego zaniedbania, pokryjemy koszty naprawy wypożyczonego u nas roweru elektrycznego w całości lub częściowo, nawet w przypadku uszkodzeń przekraczających zwykłe zużycie. Więcej informacji można znaleźć w sekcji pakiet "Peace of Mind".

Co należy zrobić w razie wypadku?

W przypadku jakichkolwiek obrażeń i w razie wątpliwości należy najpierw skontaktować się z pogotowiem ratunkowym lub karetką pogotowia. Niezależnie od tego, kto jest winny, należy zawsze skontaktować się z lokalną policją, a następnie - w przypadku uszkodzenia roweru elektrycznego - z nami.

‍

Co muszę wiedzieć, jeśli sam spowodowałem wypadek?

W takim przypadku użytkownik przyjmuje na siebie odpowiedzialność. Zasadniczo obejmuje to obowiązek naprawy wszelkich szkód i naprawienia wszelkich strat poniesionych przez osoby trzecie. Jeśli posiadasz osobiste ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej, Twoje ubezpieczenie może pokryć szkody wyrządzone osobom trzecim.

‍

Ponadto użytkownik jest odpowiedzialny za rekompensatę szkód w wypożyczonym u nas rowerze elektrycznym. Jeśli zarezerwowałeś pakiet "Peace of Mind" i o ile uszkodzenia nie są wynikiem umyślnego uszkodzenia lub rażącego zaniedbania, pokryjemy koszty naprawy wypożyczonego u nas roweru elektrycznego w całości lub częściowo, nawet w przypadku uszkodzeń przekraczających zwykłe zużycie. Więcej informacji można znaleźć w sekcji pakiet "Peace of Mind".

‍

Co powinienem zrobić, jeśli mój rower elektryczny został skradziony?

Gdy tylko odkryjesz, że Twój rower elektryczny został skradziony, musisz natychmiast zgłosić kradzież lokalnej policji.

‍

Po otrzymaniu oficjalnego policyjnego zgłoszenia kradzieży należy wysłać je do nas lub przynieść do sklepu CYCLE (uwaga: potwierdzenie zgłoszenia nie jest ważnym zgłoszeniem policyjnym). Zgłoszenie kradzieży musi zawierać następujące informacje: miejsce i datę kradzieży, wewnętrzny numer roweru CYCLE oraz informację, czy rower był zamknięty w momencie kradzieży. Zgłoszenia, które nie zawierają tych informacji, są nieważne.

Tylko Berlin: Użyj narzędzia do zgłaszania online "Internetwache Polizei Berlin".

‍

Ponadto poprosimy o przyniesienie klucza do zamka roweru elektrycznego do naszej lokalizacji, aby udowodnić, że rower elektryczny był bezpiecznie zamknięty w momencie kradzieży.

‍

W przypadku kradzieży będziesz musiał zapłacić odszkodowanie określone w Regulaminie. Jeśli zarezerwowałeś pakiet "Peace of Mind", a wypożyczony u nas rower elektryczny był bezpiecznie zamknięty, pokryjemy koszty wymiany w całości lub częściowo. Więcej informacji można znaleźć w sekcji "Peace of Mind".

‍

Zgubiłem baterię. Co muszę zrobić?

Prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu uzyskania pomocy. W każdym przypadku zostanie naliczona rekompensata. Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.

‍

Zgubiłem klucz. Co teraz?

Skontaktuj się z naszym zespołem, aby zapytać o zastępczy klucz lub zamek. W każdym przypadku zostanie naliczona rekompensata za zgubiony klucz. Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.

Jakie pakiety ochrony są dostępne?

‍

Oferujemy "Ochronę Premium" za dodatkową miesięczną opłatą. Zmniejsza to udział własny w przypadku uszkodzenia i kradzieży roweru elektrycznego, np. do 0 EUR w przypadku nieodwracalnego uszkodzenia w wyniku wypadku, pod warunkiem, że bateria jest nadal nienaruszona.

‍

W przypadku uszkodzenia roweru elektrycznego należy przesłać naszemu zespołowi na miejscu lub za pośrednictwem naszej aplikacji raport z wypadku, wyjaśniający szczegółowo, w jaki sposób doszło do uszkodzenia. Należy pamiętać, że umyślne uszkodzenia i rażące zaniedbania nie są objęte dodatkową ochroną w ramach pakietu "Ochrona Premium".

‍

W przypadku kradzieży zawsze wymagany będzie oficjalny raport policyjny. Należy pamiętać, że tylko kradzież bezpiecznie zamkniętego roweru elektrycznego jest objęta pakietem "Ochrona Premium".

‍

Więcej informacji można znaleźć w naszym Regulaminie.

Nasze e-rowery i motorowery mają wymienny akumulator i ładowarkę. Ładowarkę można łatwo podłączyć do dowolnego standardowego gniazdka elektrycznego, dzięki czemu można wygodnie ładować rower w domu, w biurze lub w dowolnym innym miejscu. Czas ładowania akumulatora wynosi około 3 godzin w przypadku rowerów elektrycznych i 6-8 godzin w przypadku motorowerów. Należy pamiętać, że rowerów elektrycznych i motorowerów nie można ładować na stacjach ładowania samochodów elektrycznych.

Nasze e-rowery i motorowery mają wymienny akumulator i ładowarkę. Ładowarkę można łatwo podłączyć do dowolnego standardowego gniazdka elektrycznego, dzięki czemu można wygodnie ładować rower w domu, w biurze lub w dowolnym innym miejscu. Czas ładowania akumulatora wynosi około 3 godzin w przypadku rowerów elektrycznych i 6-8 godzin w przypadku motorowerów. Należy pamiętać, że rowerów elektrycznych i motorowerów nie można ładować na stacjach ładowania samochodów elektrycznych.

Czy umowa zawiera minimalny okres obowiązywania?

Tak. Minimalny okres wynosi 1 miesiąc.

‍

Chciałbym anulować subskrypcję. Co muszę zrobić?

W naszej aplikacji zawsze można anulować subskrypcję na kolejny okres rozliczeniowy do 24 godzin przed kolejną datą rozliczenia. Jeśli użytkownik zarejestrował subskrypcję z minimalnym okresem wynajmu, będzie musiał najpierw poczekać na zakończenie tego okresu.

‍

Zwrot roweru elektrycznego z kablem do ładowania lub innymi wypożyczonymi akcesoriami (np. bateriami) PRZED kolejną datą rozliczenia w godzinach pracy naszej firmy. Najpóźniej rower elektryczny należy zwrócić do nas w dniu poprzedzającym kolejną datę rozliczenia. Należy pamiętać, że nie jesteśmy otwarci w weekendy. W przypadku niespełnienia tego warunku wypożyczenie zostanie automatycznie przedłużone o kolejny miesiąc.

‍

Czy obowiązuje okres anulowania?

Czas anulowania może zależeć od subskrypcji, ale zwykle wynosi 24 godziny przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

‍

Gdzie mogę odebrać lub zwrócić pojazd?

Po umówieniu się na spotkanie możesz odebrać lub zwrócić rower elektryczny w naszej lokalizacji w swoim mieście.

Zwracany rower elektryczny powinien być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, a akumulator powinien być w pełni naładowany.